Les présentes Conditions Générales régissent les relations entre SILENTECHOES – AGENCE DE VOYAGE, immatriculée [insérer les informations légales, par exemple, numéro SIRET, RCS, etc.], dont le siège social est situé à [insérer l’adresse complète], et ses clients (ci-après “le Client” ou “vous”) dans le cadre de la vente de prestations de voyage. En utilisant nos services, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales.
1. Objet
Les présentes Conditions Générales ont pour objet de définir les modalités de vente et d’exécution des prestations de voyage proposées par SILENTECHOES – AGENCE DE VOYAGE, incluant, sans s’y limiter, les réservations de vols, d’hébergements, de transports, d’activités, de circuits organisés et d’autres services liés au tourisme. Ces conditions s’appliquent à toutes les transactions effectuées via notre site web, par email, par téléphone ou en personne.
2. Définitions
- Client : Toute personne physique ou morale qui réserve ou achète une prestation de voyage auprès de SILENTECHOES – AGENCE DE VOYAGE.
- Prestation de voyage : Tout service fourni par l’agence, tel que la réservation de vols, d’hôtels, de transports, d’activités ou de forfaits touristiques.
- Contrat : L’accord conclu entre le Client et SILENTECHOES – AGENCE DE VOYAGE, comprenant les Conditions Générales, les conditions particulières (le cas échéant) et les détails de la réservation.
- Prestataire tiers : Toute entité (compagnie aérienne, hôtel, fournisseur d’activités, etc.) avec laquelle SILENTECHOES – AGENCE DE VOYAGE collabore pour fournir les prestations de voyage.
3. Réservations et conclusion du contrat
3.1. Processus de réservation
- Le Client peut effectuer une réservation via notre site web, par email, par téléphone ou en personne.
- Une fois la demande de réservation reçue, SILENTECHOES – AGENCE DE VOYAGE envoie une confirmation écrite (par email ou autre moyen) indiquant les détails de la prestation, le prix total et les modalités de paiement.
- Le contrat est considéré comme conclu lorsque le Client accepte la proposition et effectue le paiement requis (acompte ou paiement intégral, selon les conditions).
3.2. Documents nécessaires
- Le Client s’engage à fournir des informations exactes et complètes (nom, prénom, date de naissance, nationalité, coordonnées, documents de voyage, etc.).
- SILENTECHOES – AGENCE DE VOYAGE ne saurait être tenue responsable des conséquences d’informations erronées ou incomplètes fournies par le Client, notamment en cas de refus d’embarquement ou d’accès à une prestation.
3.3. Conditions spécifiques
Certaines prestations peuvent être soumises à des conditions particulières (par exemple, restrictions d’âge, exigences médicales, visas, vaccins, etc.). Ces conditions seront communiquées au Client avant la réservation.
4. Prix et modalités de paiement
4.1. Prix
- Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent, sauf mention contraire, les taxes applicables.
- Les prix peuvent varier en fonction des fluctuations des tarifs des prestataires tiers (compagnies aériennes, hôtels, etc.), des taxes ou des taux de change. SILENTECHOES – AGENCE DE VOYAGE informera le Client de tout changement avant la confirmation définitive.
4.2. Modalités de paiement
- Un acompte peut être requis lors de la réservation, le solde devant être réglé avant la date de départ ou selon les délais indiqués dans la confirmation.
- Les moyens de paiement acceptés incluent [préciser les moyens de paiement, par exemple, carte bancaire, virement bancaire, etc.].
- Les paiements par carte bancaire sont sécurisés via des prestataires de paiement conformes aux normes de sécurité en vigueur.
4.3. Non-paiement
En cas de non-paiement dans les délais impartis, SILENTECHOES – AGENCE DE VOYAGE se réserve le droit d’annuler la réservation, sans remboursement de l’acompte versé.
5. Modifications et annulations
5.1. Modifications par le Client
- Toute demande de modification (dates, destinations, prestations, etc.) doit être adressée par écrit à [email protected].
- Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires, notamment ceux imposés par les prestataires tiers.
5.2. Annulations par le Client
- Toute annulation doit être notifiée par écrit à SILENTECHOES – AGENCE DE VOYAGE.
- Les frais d’annulation varient en fonction des conditions des prestataires tiers et sont indiqués dans les conditions particulières de la réservation. À titre indicatif :
- Annulation plus de 30 jours avant le départ : [préciser les frais, par exemple, 30 % du montant total].
- Annulation entre 30 et 15 jours avant le départ : [préciser les frais, par exemple, 50 % du montant total].
- Annulation moins de 15 jours avant le départ : [préciser les frais, par exemple, 100 % du montant total].
- Les frais d’annulation ne sont pas remboursables, sauf en cas de souscription à une assurance annulation (voir section “Assurance”).
5.3. Modifications ou annulations par SILENTECHOES – AGENCE DE VOYAGE
- En cas de force majeure (catastrophe naturelle, crise sanitaire, grève, etc.) ou d’événements rendant la prestation impossible, SILENTECHOES – AGENCE DE VOYAGE se réserve le droit de modifier ou d’annuler la prestation.
- Le Client sera informé dans les plus brefs délais et pourra bénéficier d’un report, d’une alternative équivalente ou d’un remboursement, selon les circonstances.
6. Responsabilités
6.1. Responsabilité de SILENTECHOES – AGENCE DE VOYAGE
- SILENTECHOES – AGENCE DE VOYAGE agit en qualité d’intermédiaire entre le Client et les prestataires tiers. Elle s’engage à organiser les prestations avec diligence, mais ne peut être tenue responsable des manquements ou défaillances imputables aux prestataires tiers (retards de vols, annulations, qualité des services, etc.).
- En cas de problème pendant le voyage, le Client doit en informer immédiatement SILENTECHOES – AGENCE DE VOYAGE afin qu’une solution puisse être recherchée.
6.2. Responsabilité du Client
- Le Client est responsable de se conformer aux formalités administratives et sanitaires (passeport, visa, vaccins, etc.) exigées pour le voyage. SILENTECHOES – AGENCE DE VOYAGE fournira des informations générales, mais il incombe au Client de vérifier les exigences spécifiques auprès des autorités compétentes.
- Le Client est tenu de respecter les règles et consignes des prestataires tiers (par exemple, horaires, conditions d’embarquement, etc.).
6.3. Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable en cas de non-exécution ou de retard dans l’exécution de ses obligations en raison d’un événement de force majeure tel que défini par le Code civil français.
7. Assurance
- SILENTECHOES – AGENCE DE VOYAGE recommande vivement au Client de souscrire une assurance voyage couvrant les risques tels que l’annulation, les frais médicaux, le rapatriement, la perte de bagages, etc.
- Si le Client choisit de ne pas souscrire d’assurance, il assume l’entière responsabilité des conséquences financières liées à ces risques.
- SILENTECHOES – AGENCE DE VOYAGE peut proposer des contrats d’assurance via des partenaires, mais le Client reste libre de choisir un autre assureur.
8. Réclamations
- Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée par écrit à SILENTECHOES – AGENCE DE VOYAGE dans un délai de 30 jours après la fin du voyage, à l’adresse suivante : [email protected] ou [insérer l’adresse postale].
- La réclamation doit inclure les détails du problème, les preuves (photos, reçus, etc.) et les coordonnées du Client.
- SILENTECHOES – AGENCE DE VOYAGE s’engage à traiter la réclamation dans les meilleurs délais et à proposer une solution appropriée.
9. Données personnelles
- Les données personnelles du Client sont collectées et traitées conformément à notre Politique de Confidentialité [insérer un lien si disponible].
- Le Client dispose de droits sur ses données (accès, rectification, suppression, etc.), qu’il peut exercer en contactant [email protected].