Chez SILENTECHOES – AGENCE DE VOYAGE, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, traitons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services ou notre site web. Elle est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises en vigueur.
1. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données est :
SILENTECHOES – AGENCE DE VOYAGE
Adresse : [Insérer l’adresse complète de l’agence]
Email : support@silentechoes.world
Téléphone : [Insérer le numéro de téléphone]
2. Données personnelles collectées
Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez nos services ou interagissez avec nous :
- Données d’identification : nom, prénom, date de naissance, nationalité.
- Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale.
- Données de voyage : informations relatives à vos réservations (destinations, dates, préférences, etc.), documents de voyage (passeport, visa, etc.).
- Données de paiement : informations bancaires ou de carte de crédit (traitées via des prestataires de paiement sécurisés).
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, historique de navigation sur notre site, cookies (voir section “Cookies”).
- Données fournies volontairement : commentaires, avis, demandes spécifiques envoyées via email ou formulaires.
Nous ne collectons que les données nécessaires à la fourniture de nos services et ne traitons pas de données sensibles (par exemple, données sur la santé, religion ou opinions politiques), sauf si cela est strictement requis pour votre voyage et avec votre consentement explicite.
3. Finalités du traitement des données
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
- Gestion des réservations et prestations de voyage : organisation de vos voyages, réservations d’hôtels, vols, activités, etc.
- Communication avec vous : répondre à vos demandes, vous envoyer des confirmations, des mises à jour ou des informations importantes liées à votre voyage.
- Amélioration de nos services : analyser vos retours et préférences pour personnaliser nos offres.
- Respect des obligations légales : répondre aux exigences légales, fiscales ou réglementaires.
- Marketing (avec votre consentement) : vous envoyer des newsletters, offres promotionnelles ou informations sur nos services. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription ou en nous contactant.
- Sécurité : protéger notre site contre les fraudes, les abus ou les cyberattaques.
4. Base juridique du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :
- Exécution d’un contrat : pour fournir les services de voyage que vous avez demandés.
- Consentement : pour certaines activités, comme l’envoi de newsletters ou le traitement de données sensibles.
- Obligation légale : pour respecter les lois et réglementations en vigueur.
- Intérêt légitime : pour améliorer nos services, assurer la sécurité ou prévenir les fraudes, dans la mesure où cela n’affecte pas vos droits fondamentaux.
5. Partage des données avec des tiers
Nous pouvons partager vos données avec :
- Prestataires de services : compagnies aériennes, hôtels, agences de location, prestataires de paiement, etc., uniquement dans le cadre de l’exécution de votre voyage.
- Partenaires techniques : hébergeurs, outils d’analyse, services de communication (par exemple, pour l’envoi d’emails).
- Autorités compétentes : si requis par la loi ou pour protéger nos droits.
Nous veillons à ce que ces tiers respectent des normes strictes de confidentialité et de sécurité. Vos données ne seront jamais vendues à des tiers à des fins commerciales.
6. Transfert de données hors de l’Union européenne
Dans le cadre de l’organisation de vos voyages, vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l’Union européenne (par exemple, pour des réservations auprès de prestataires internationaux). Nous nous assurons que ces transferts respectent les exigences du RGPD, notamment :
- Transferts vers des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat par la Commission européenne.
- Mise en place de clauses contractuelles types ou d’autres garanties appropriées avec les destinataires.
7. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données de réservation : conservées pendant la durée du contrat et jusqu’à 5 ans après la fin de la prestation (pour des raisons légales ou fiscales).
- Données de marketing : conservées jusqu’à votre désinscription ou pendant 3 ans après votre dernier contact avec nous.
- Données techniques (cookies) : conservées selon les durées indiquées dans notre politique de cookies (voir section “Cookies”).
À l’expiration de ces délais, vos données seront supprimées ou anonymisées.
8. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Cela inclut :
- Le chiffrement des données sensibles.
- Des protocoles de sécurité pour les paiements en ligne.
- Des contrôles d’accès stricts pour nos employés et partenaires.
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales.
- Droit à la limitation : demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas.
- Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins marketing.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour les traitements basés sur le consentement.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à :
Email : support@silentechoes.world
Adresse : [Insérer l’adresse complète]
Nous répondrons à votre demande dans un délai d’un mois, sauf en cas de demande complexe. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) via leur site : www.cnil.fr.
10. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site. Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil. Ils nous permettent de :
- Assurer le bon fonctionnement du site (cookies essentiels).
- Analyser le trafic et les performances (cookies analytiques).
- Personnaliser les contenus et publicités (cookies marketing).
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou via notre bannière de cookies lors de votre première visite. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Cookies [insérer un lien si disponible].
11. Modifications de la politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans la législation. Toute modification sera publiée sur cette page, et nous vous informerons par email ou via notre site si les changements sont significatifs.
12. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données, contactez-nous à :
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